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單項選擇題

關(guān)于試車（針對需要試車的項目）下列描述正確的是：（）

A.太忙的時候就不用試了
B.如果客戶沒有提出要求，不用試車
C.聽明白客戶反映的故障就行，試車沒必要
D.陪同客戶試車以確認(rèn)完全了解問題所在

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單項選擇題

收銀員處理客戶抱怨的辦法應(yīng)該是：（）

A.盡快通知服務(wù)顧問或服務(wù)經(jīng)理
B.向客戶解釋所做的維修項目
C.向客戶介紹投訴流程
D.不必理會

單項選擇題

向客戶解釋所進(jìn)行的服務(wù)項目是誰的職責(zé)：（）

A.技師
B.服務(wù)顧問
C.收費人員
D.保安