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單項(xiàng)選擇題

投訴服務(wù)過程中，不得不拒絕客戶的要求時(shí)，以下策略正確的是（）。

A.表示抱歉后直接掛斷電話
B.向客戶解釋拒絕他們的原因
C.不斷的表示道歉
D.建議客戶向其它部門反饋

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單項(xiàng)選擇題

以下關(guān)于投訴化解技巧，描述正確的是（）。

A.換位思考，易地而處，從客戶的角度出發(fā)，做合理的解釋或澄清
B.向客戶施壓
C.打斷客戶說話
D.告知這是公司的原則

單項(xiàng)選擇題

以下屬服務(wù)質(zhì)量投訴的是（）。

A.終端質(zhì)量差
B.工作人員辦理業(yè)務(wù)出現(xiàn)差錯(cuò)
C.計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤
D.GPRS使用不了