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單項(xiàng)選擇題

投訴服務(wù)過(guò)程中，面對(duì)過(guò)于啰嗦的客戶(hù)，以下策略正確的是（）。

A.不做任何提問(wèn)
B.比客戶(hù)說(shuō)得更為復(fù)雜
C.任由客戶(hù)發(fā)泄
D. 避免發(fā)問(wèn)一些開(kāi)放式問(wèn)題

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單項(xiàng)選擇題

投訴服務(wù)過(guò)程中，不得不拒絕客戶(hù)的要求時(shí)，以下策略正確的是（）。

A.表示抱歉后直接掛斷電話(huà)
B.向客戶(hù)解釋拒絕他們的原因
C.不斷的表示道歉
D.建議客戶(hù)向其它部門(mén)反饋

單項(xiàng)選擇題

以下關(guān)于投訴化解技巧，描述正確的是（）。

A.換位思考，易地而處，從客戶(hù)的角度出發(fā)，做合理的解釋或澄清
B.向客戶(hù)施壓
C.打斷客戶(hù)說(shuō)話(huà)
D.告知這是公司的原則