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多項選擇題

投訴處理過程中，安撫客戶正確的做法是（）。

A.消除客戶的疑慮
B.聽與說的比例保持為3∶7，讓自己多說
C.尊重客戶的感受
D.心平氣和、態(tài)度自信肯定，語調(diào)自然，語音柔和

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單項選擇題

投訴服務(wù)過程中，面對過于啰嗦的客戶，以下策略正確的是（）。

A.不做任何提問
B.比客戶說得更為復(fù)雜
C.任由客戶發(fā)泄
D. 避免發(fā)問一些開放式問題

單項選擇題

投訴服務(wù)過程中，不得不拒絕客戶的要求時，以下策略正確的是（）。

A.表示抱歉后直接掛斷電話
B.向客戶解釋拒絕他們的原因
C.不斷的表示道歉
D.建議客戶向其它部門反饋