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多項選擇題
在客戶抱怨的過程中，找出問題發(fā)生的根源所在，分析原因，正確的做法是（）。
A.判斷問題的實質(zhì)，對客戶的遭遇表示感同身受
B.表示關(guān)注，適時地表示對客戶的關(guān)心
C.用不同的提問技巧，以控制談話的內(nèi)容
D.直接下結(jié)論，告訴客戶這是原則性的問題
