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單項選擇題

當(dāng)客戶表示要投訴的時候，以下服務(wù)用語錯誤的是（）。

A.為盡快為您解決這個問題，我能向您提幾個問題嗎？
B.您可以說明一下當(dāng)時的使用情況嗎？
C.你說吧，這里就是受理投訴的。
D.您不用著急，有什么事您可以慢慢說。

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單項選擇題

以下關(guān)于“諒解法”描述錯誤的是（）。

A.考慮其他客戶的需求或感受來解釋
B.提供充分售后服務(wù)，額上提供一些補償性服務(wù)
C.減少或彌補客戶的損失，取得客戶的諒解，贏得客戶的信任
D.拒理力爭，維護公司利益

多項選擇題

在客戶抱怨的過程中，找出問題發(fā)生的根源所在，分析原因，正確的做法是（）。

A.判斷問題的實質(zhì)，對客戶的遭遇表示感同身受
B.表示關(guān)注，適時地表示對客戶的關(guān)心
C.用不同的提問技巧，以控制談話的內(nèi)容
D.直接下結(jié)論，告訴客戶這是原則性的問題