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A.為盡快為您解決這個問題，我能向您提幾個問題嗎？
B.您可以說明一下當時的使用情況嗎？
C.你說吧，這里就是受理投訴的。
D.您不用著急，有什么事您可以慢慢說。

A.考慮其他客戶的需求或感受來解釋
B.提供充分售后服務，額上提供一些補償性服務
C.減少或彌補客戶的損失，取得客戶的諒解，贏得客戶的信任
D.拒理力爭，維護公司利益

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