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單項(xiàng)選擇題

鑒權(quán)一般采取有效證件或（）驗(yàn)證，并保留業(yè)務(wù)受理單據(jù)。

A.服務(wù)密碼
B.隨機(jī)碼
C.業(yè)務(wù)使用情況
D.入網(wǎng)確認(rèn)單

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多項(xiàng)選擇題

電信客戶的購(gòu)買行為形成是一個(gè)十分復(fù)雜的過程，是在一系列相關(guān)因素影響下發(fā)生的連續(xù)行為，其形成過程是包括（）

A.由外部或內(nèi)部因素的刺激喚起需要
B.由生理或心理需要引發(fā)購(gòu)買動(dòng)機(jī)
C.由購(gòu)買行為再產(chǎn)生購(gòu)買行為
D.由購(gòu)買動(dòng)機(jī)導(dǎo)致購(gòu)買行為

多項(xiàng)選擇題

客戶的購(gòu)買行為中的社會(huì)因素包括哪些方面（）

A.文化因素
B.社會(huì)階層
C.相關(guān)群體
D.家庭情況