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問答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述西裝的熨燙標(biāo)準(zhǔn)。

答案： 1、衣領(lǐng)整齊、挺闊、領(lǐng)角不翹、領(lǐng)口燙實(shí)、翻領(lǐng)大小相等。
2、西服胸部挺闊飽滿，左右前襟平板、口袋平挺服貼。

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【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述接聽電話的標(biāo)準(zhǔn)。

答案：

接聽電話時(shí)，站、坐姿端正，左手握聽筒，右手自然下垂，需記錄時(shí)用右手執(zhí)筆，仔細(xì)聆聽，不能倚物，不玩文具或其他物品。

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述處理客人投訴要遵循的要求。

答案：

耐心傾聽；對(duì)客人的遭遇表示同情；采取行動(dòng)；進(jìn)一步落實(shí)；修正。