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判斷題

重大投訴管理應(yīng)以預(yù)防為主。

答案：正確

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各投訴受理界面應(yīng)對(duì)同一類(lèi)投訴保持一致的回復(fù)口徑。

答案：正確

重復(fù)接入層網(wǎng)絡(luò)投訴是客戶(hù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提出迫切需求的直接反映，也是接入層網(wǎng)絡(luò)投訴處理工作的難點(diǎn)。

答案：正確