A、把客戶看作同事 B、對客戶承諾所有的事 C、對于份外的事,對客戶一概不理會 D、把同事看作客戶,有利于業(yè)務開展得更加順利
A、接聽電話時,微笑會使聲音更動聽,更容易被客戶接受 B、接聽電話時,客戶看不見你,所以不用微笑服務 C、接聽電話時,可以不考慮語法 D、接聽電話時,為更好的與客戶交流,可使用庸俗語言
A、在服務過程中,客戶對你的不贊同、提出質疑 B、對于你的服務與解釋,客戶表示拒絕 C、缺乏事實依據(jù)的拒絕不屬于異議 D、異議包括真實的異議和虛假的異議