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單項選擇題

客戶因為長期拖欠郵費而被終止合同，這屬于（）。

A.自然流失
B.競爭流失
C.惡意流失
D.過失流失

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單項選擇題

2010年投入使用的郵政速遞的專有呼叫中心是（）。

A.11185
B.11183
C.10086
D.10010

單項選擇題

service理論中的“r”指的是（）。

A.微笑
B.準(zhǔn)備好
C.邀請
D.出色