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判斷題

客戶滿意度調(diào)查主要通過客服中心自主調(diào)查或第三方調(diào)查公司調(diào)查，以監(jiān)測客戶滿意度的整體情況，探索客戶滿意度關(guān)鍵驅(qū)動因素，幫助實現(xiàn)客戶滿意度的持續(xù)提升。

答案：正確

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客服代表遇到電話接通后客戶無聲或無回應(yīng)等誤撥來電，應(yīng)使用幾次開首語，不可有間隔時間。

答案：錯誤

客服中心遇到有權(quán)查詢、凍結(jié)、扣劃個人在金融機構(gòu)存款的司法機關(guān)、行政機關(guān)、軍事機關(guān)及行使行政職能的事業(yè)單位（統(tǒng)稱有權(quán)機關(guān)）致電咨詢銀行業(yè)務(wù)或查詢涉案信息，客服代表應(yīng)婉拒處理。

答案：錯誤