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判斷題

有時(shí)客戶不投訴，是因?yàn)樗幌嘈艈栴}可以得到解決或者說他覺得他的投入和產(chǎn)出會(huì)不成比例。

答案：正確

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經(jīng)過統(tǒng)計(jì)研究發(fā)現(xiàn)對服務(wù)不滿意的客戶的投訴比例是4%的不滿意客戶會(huì)投訴，而96%的不滿意客戶通常不會(huì)投訴，但是會(huì)把這種不滿意告訴給他周圍的其他人。

答案：正確

客戶服務(wù)中心的客戶投訴處理，包括受理客戶反饋與投訴、處理客戶投訴和客戶回訪等。

答案：錯(cuò)誤