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問答題

【簡答題】《國家電網(wǎng)公司營銷安全風(fēng)險防范工作手冊（試行）》的應(yīng)用要點(diǎn)是什么？

答案：（1）提高認(rèn)識，培養(yǎng)營銷人員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)
（2）建立制度，細(xì)化完善工作標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范
（3）強(qiáng)化執(zhí)行，...

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【簡答題】《國家電網(wǎng)公司營銷安全風(fēng)險防范與管理規(guī)范（試行）》中客戶服務(wù)安全風(fēng)險的應(yīng)急處置風(fēng)險指什么？

答案：因?qū)蛻敉对V舉報處理不當(dāng)、負(fù)面事件化解不力、新聞輿論負(fù)面報道應(yīng)對不及時等原因，引起的事態(tài)擴(kuò)大等風(fēng)險。

【簡答題】《國家電網(wǎng)公司營銷安全風(fēng)險防范與管理規(guī)范（試行）》中客戶服務(wù)安全風(fēng)險的服務(wù)法律風(fēng)險指什么？

答案：服務(wù)法律風(fēng)險是指因在延伸服務(wù)或有償服務(wù)中缺乏有效法律支撐等原因引起的客戶投訴、法律訴訟等風(fēng)險。