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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】《國(guó)家電網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)安全風(fēng)險(xiǎn)防范工作手冊(cè)（試行）》中提到客戶服務(wù)過(guò)程中“信息披露不透明”會(huì)帶來(lái)怎樣的風(fēng)險(xiǎn)影響？

答案：

（1）造成客戶業(yè)務(wù)辦理不便
（2）造成供電服務(wù)監(jiān)管機(jī)構(gòu)通報(bào)
（3）造成客戶不滿、抱怨和投訴

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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】《國(guó)家電網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)安全風(fēng)險(xiǎn)防范工作手冊(cè)（試行）》中提到客戶服務(wù)過(guò)程中“服務(wù)形象受損”會(huì)給供電公司帶來(lái)怎樣的風(fēng)險(xiǎn)影響？

答案：（1）造成“國(guó)家電網(wǎng)”品牌形象模糊、混亂，影響企業(yè)形象和“國(guó)家電網(wǎng)”品牌...

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】《國(guó)家電網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)安全風(fēng)險(xiǎn)防范工作手冊(cè)（試行）》的應(yīng)用要點(diǎn)是什么？

答案：（1）提高認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)
（2）建立制度，細(xì)化完善工作標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范
（3）強(qiáng)化執(zhí)行，...