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單項選擇題

哪項進程對提供使用IT服務(wù)的權(quán)利負責(zé)？（）

A.事件管理
B.訪問管理
C.變更管理
D.履行請求

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單項選擇題

了解用測量什么，為什么測量之，是的服務(wù)生命周期哪一部分的關(guān)鍵？（）

A.服務(wù)策略
B.持續(xù)服務(wù)改進
C.服務(wù)執(zhí)行
D.服務(wù)設(shè)計

單項選擇題

哪項進程負責(zé)確保實施適當(dāng)?shù)臏y試？（）

A.知識管理
B.發(fā)布和部署管理
C.服務(wù)資產(chǎn)和配置管理
D.服務(wù)級別管理