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單項(xiàng)選擇題

具體來說，呼叫中心的增值應(yīng)用表現(xiàn)在（）

A.分析價(jià)格行情
B.分析風(fēng)險(xiǎn)變化
C.分析客戶行為
D.分析使用狀況

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單項(xiàng)選擇題

呼叫中心作為保險(xiǎn)公司提升服務(wù)的重要手段，其特點(diǎn)是（）

A.提供一站式服務(wù)形象
B.提供售后服務(wù)
C.提高保險(xiǎn)公司的影響
D.提供保險(xiǎn)公司的決策能力

單項(xiàng)選擇題

研究表明，忠誠顧客每增加50%，所產(chǎn)生的利潤增幅可達(dá)到25%—85%，甚至可以說企業(yè)獲利能力的強(qiáng)弱取決于（）

A.顧客忠誠度
B.顧客滿意度
C.員工滿意度
D.員工忠誠度