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單項(xiàng)選擇題

客戶(hù)忠誠(chéng)度是通過(guò)一定行為表現(xiàn)出來(lái)的，通?？捎脕?lái)測(cè)量的指標(biāo)是（）

A.客戶(hù)信守諾言
B.客戶(hù)對(duì)公司的滿(mǎn)意度
C.客戶(hù)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)次數(shù)
D.客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望

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單項(xiàng)選擇題

具體來(lái)說(shuō)，呼叫中心的增值應(yīng)用表現(xiàn)在（）

A.分析價(jià)格行情
B.分析風(fēng)險(xiǎn)變化
C.分析客戶(hù)行為
D.分析使用狀況

單項(xiàng)選擇題

呼叫中心作為保險(xiǎn)公司提升服務(wù)的重要手段，其特點(diǎn)是（）

A.提供一站式服務(wù)形象
B.提供售后服務(wù)
C.提高保險(xiǎn)公司的影響
D.提供保險(xiǎn)公司的決策能力