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問答題

【簡答題】CRM產(chǎn)生的起源和背景。

答案： 1）管理觀念的更新。
第一階段：產(chǎn)值中心論
第二階段：銷售額中心論
第三階段：利潤中心論<...

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對客戶互動渠道進行集成的能力
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建設(shè)集中的客戶信息倉庫的能...

【簡答題】CTI中間件通常完成哪幾項功能？

答案：

同步語音與數(shù)據(jù)的傳送。
協(xié)調(diào)語音與數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)移。
基于計算機的電話路由。
提供CTI應(yīng)用的編程接口。