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單項選擇題

一個完整的CRM應(yīng)用系統(tǒng)包括業(yè)務(wù)操作管理、客戶合作管理、數(shù)據(jù)分析管理和（）四個系統(tǒng)。

A.工作環(huán)境布置
B.客戶服務(wù)平臺
C.硬件技術(shù)支持
D.信息技術(shù)管理

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單項選擇題

（）是企業(yè)在獲得客戶品牌信賴與忠誠的基礎(chǔ)上，通過聯(lián)合銷售、提供市場準(zhǔn)入、轉(zhuǎn)賣等方式與其他市場合作獲取的直接或間接收益。

A.客戶口碑價值
B.客戶信息價值
C.客戶知識價值
D.客戶交易價值

單項選擇題

（）的意義體現(xiàn)在增加企業(yè)的盈利、降低企業(yè)的成本、提高企業(yè)的信譽度和美譽度等方面。

A.客戶關(guān)懷
B.客戶聯(lián)盟
C.客戶保持
D.客戶忠誠