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問答題

【簡答題】簡述客戶投訴處理應(yīng)注意的問題。

答案：

（1）建立各種規(guī)章制度；
（2）及時處理客戶投訴；
（3）妥善處理客戶投訴；
（4）登記客戶投訴。

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【簡答題】簡述客戶投訴處理的程序。

答案：（1）記錄投訴內(nèi)容；
（2）判斷投訴是否成立；
（3）確定投訴處理部門；
（4）投訴處理部...

【簡答題】簡述客戶投訴的一般范圍。

答案：

（1）商品質(zhì)量投訴；
（2）購銷合同投訴；
（3）貨物運輸投訴；
（4）服務(wù)投訴。