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問答題

【論述題】試述客戶關(guān)系管理為企業(yè)帶來的優(yōu)勢(shì)。

答案：（1）全面提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在市場(chǎng)中獲勝所需的條件組合，可以采用的一個(gè)方法就是比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供更好的客戶服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的服...

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（2）分...

【簡(jiǎn)答題】客戶知識(shí)的特點(diǎn)。

答案：

（1）對(duì)組織有價(jià)值；
（2）動(dòng)態(tài)性；
（3）邊際成本遞減、邊際收益不減；
（4）含有推斷成分；
（5）可轉(zhuǎn)化為關(guān)系資本。