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單項選擇題

當(dāng)乘客主動向駕駛員訴說生活的不如意時，駕駛員應(yīng)當(dāng)（）。

A.不說話，當(dāng)作沒聽到
B.批評乘客所言
C.多傾聽，適當(dāng)安慰，并向乘客傳遞一些積極的信息
D.對乘客話題內(nèi)容進(jìn)行評論

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單項選擇題

面對乘客的投訴，駕駛員下列做法錯誤的是（）。

A.態(tài)度誠懇，承認(rèn)錯誤
B.耐心向乘客解釋并道歉
C.急于向乘客說明原由
D.虛心聽乘客說明投訴緣由

單項選擇題

乘客上車之前，駕駛員與乘客交流時眼睛應(yīng)該（）。

A.盯著對方的下顎
B.盯著對方的鞋子
C.在乘客身上掃視
D.看著對方的眼睛