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填空題

每一位員工要求樹(shù)立誠(chéng)心誠(chéng)意為客戶服務(wù)的意識(shí)，要做到將（）和（）結(jié)合起來(lái)，為客戶創(chuàng)造更高的服務(wù)價(jià)值。

答案：專業(yè)的知識(shí)；實(shí)際的客戶需求

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“說(shuō)”就是和客戶保持（），向客戶提供（），給客戶創(chuàng)造更多價(jià)值。

答案：有效溝通；專業(yè)建議

客戶服務(wù)意味著一項(xiàng)核心的（），要建立一個(gè)（）、（）的客戶服務(wù)體系，意味著一種不斷地總結(jié)和學(xué)習(xí)的（）

答案：工作目標(biāo)；標(biāo)準(zhǔn)化；規(guī)范化；企業(yè)文化