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填空題

話務(wù)員在話務(wù)行為中應(yīng)該始終做到（）。

答案：話音清晰、精神飽滿，自然誠懇，語速適中

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話務(wù)員的語氣應(yīng)當(dāng)是（）。

答案：輕柔、和緩但非嗲聲嗲氣

話務(wù)員的聲調(diào)應(yīng)當(dāng)是（）。

答案：應(yīng)進(jìn)入高音區(qū)，顯得有朝氣，且便于控制音量和語氣