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填空題

話務(wù)員應(yīng)該正確使用引導(dǎo)語，查詢之前應(yīng)告訴客戶“（）”；查詢完畢：告知用戶已幫您查詢清楚；轉(zhuǎn)接自助前告訴客戶：“（）”。

答案：正在為您查詢請耐心等候；我為您轉(zhuǎn)至自助服務(wù)，請您根據(jù)語音提示辦理

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話務(wù)員在話務(wù)行為中應(yīng)該始終做到（）。

答案：話音清晰、精神飽滿，自然誠懇，語速適中

話務(wù)員的語氣應(yīng)當(dāng)是（）。

答案：輕柔、和緩但非嗲聲嗲氣