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填空題

未來移動通信系統(tǒng)將提供全球性優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真正實現(xiàn)在（）、（）、向（）提供通信服務(wù)這一移動通信的最高目標。

答案：任何時間；任何地點；任何人

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客戶關(guān)系管理（CRM-Customer Relationship Management）指的是企業(yè)通過富有意義的交流溝通，理解并影響（），最終實現(xiàn)提高（）、（）、（）和客戶創(chuàng)利的目的。

答案：客戶行為；客戶獲得；客戶保留；客戶忠誠

客戶關(guān)系管理是一種手段，它的根本目的是通過不斷改善客戶關(guān)系、互動方式、資源調(diào)配、業(yè)務(wù)流程和自動化程度等，達到（）。

答案：降低運營成本、提高企業(yè)銷售收入、客戶滿意度和員工生產(chǎn)力