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填空題

中國移動通信的發(fā)展戰(zhàn)略目標是（）。

答案：做世界一流企業(yè)，實現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的新跨越

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未來移動通信系統(tǒng)將提供全球性優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真正實現(xiàn)在（）、（）、向（）提供通信服務(wù)這一移動通信的最高目標。

答案：任何時間；任何地點；任何人

客戶關(guān)系管理（CRM-Customer Relationship Management）指的是企業(yè)通過富有意義的交流溝通，理解并影響（），最終實現(xiàn)提高（）、（）、（）和客戶創(chuàng)利的目的。

答案：客戶行為；客戶獲得；客戶保留；客戶忠誠