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多項(xiàng)選擇題

按照企業(yè)為客戶關(guān)系付出的成本的大小變化，客戶關(guān)系生命周期可分為（）。

A.客戶關(guān)系培育期
B.客戶關(guān)系成長期
C.客戶關(guān)系回報(bào)期
D.客戶關(guān)系挽留期
E.客戶關(guān)系終止期

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多項(xiàng)選擇題

客戶關(guān)系管理的核心目標(biāo)是（）。

A.提高客戶滿意度
B.加強(qiáng)客戶識(shí)別、細(xì)分、獲得、忠誠和贏返
C.提高客戶忠誠度
D.加強(qiáng)對(duì)組織及其服務(wù)的理解
E.牢記客戶的經(jīng)濟(jì)價(jià)值并迅速有效地回應(yīng)客戶需求

多項(xiàng)選擇題

對(duì)企業(yè)客戶合作流程的優(yōu)化和再造圍繞著以下三個(gè)方面開展（）。

A.業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)
B.聯(lián)絡(luò)中心管理
C.Web集成管理
D.客戶服務(wù)管理
E.數(shù)據(jù)分析管理