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問答題

【簡答題】簡述客戶忠誠和企業(yè)效益的關(guān)系。

答案: 客戶忠誠能給企業(yè)帶來效益,主要表現(xiàn)在以下幾方面:
(1)長期客戶訂單通常比較頻繁、相似,而且購買量比較大,從而...
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問答題

【簡答題】簡要分析客戶忠誠度的影響因素。

答案: 客戶忠誠度的影響因素眾多,最重要的有三個:滿意、愉悅、信賴。
(1)客戶感到滿意是建立客戶忠誠的基礎(chǔ)。沒有滿意...
問答題

【簡答題】簡述如何提高客戶滿意度?

答案: 為了提高客戶滿意度,應(yīng)當(dāng)注意以下幾點:
(1)從客戶的角度出發(fā);
(2)客戶的期望值比產(chǎn)品質(zhì)量更為重要;...
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