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單項(xiàng)選擇題

如果要獲得客戶(hù)滿意度數(shù)據(jù)，需要進(jìn)行定量調(diào)查。企業(yè)首先要具備（），能快速、準(zhǔn)確地找到客戶(hù)，這是企業(yè)的基礎(chǔ)管理工作。

A.客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)信息數(shù)據(jù)庫(kù)
B.客戶(hù)滿意度數(shù)據(jù)庫(kù)
C.客戶(hù)檔案數(shù)據(jù)庫(kù)
D.客戶(hù)價(jià)值數(shù)據(jù)庫(kù)

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單項(xiàng)選擇題

（）是指與公司交易有較長(zhǎng)的歷史，對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)有較深的了解，但同時(shí)還與其他公司有交易往來(lái)的客戶(hù)。

A.新客戶(hù)
B.?？蛻?hù)
C.忠誠(chéng)客戶(hù)
D.老客戶(hù)

單項(xiàng)選擇題

（）是指那些剛開(kāi)始與公司開(kāi)展交易，但對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)還缺乏全面了解的客戶(hù)。

A.新客戶(hù)
B.?？蛻?hù)
C.潛在客戶(hù)
D.老客戶(hù)