A.GartnerGroup B.IBM C.NCR D.波士頓HurwitzGroup
A.客戶利潤 B.客戶成本 C.客戶終生價值 D.客戶讓渡價值
A.潛在客戶、新客戶、??蛻?、老客戶、忠誠客戶B.貴賓型客戶、重要型客戶、普通型客戶C.基本型、被動型、負責(zé)型、能動型、伙伴型D.鉛質(zhì)客戶、鐵質(zhì)客戶、黃金客戶、白金客戶