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單項(xiàng)選擇題

一般認(rèn)為，最早在美國(guó)20世紀(jì)80年代初興起的（）是CRM產(chǎn)生的萌芽。

A.客戶(hù)服務(wù)
B.接觸管理
C.營(yíng)銷(xiāo)管理
D.客戶(hù)聯(lián)盟

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單項(xiàng)選擇題

（）第一個(gè)提出了CRM。

A.GartnerGroup
B.IBM
C.NCR
D.波士頓HurwitzGroup

單項(xiàng)選擇題

客戶(hù)價(jià)值的衡量標(biāo)準(zhǔn)是（）

A.客戶(hù)利潤(rùn)
B.客戶(hù)成本
C.客戶(hù)終生價(jià)值
D.客戶(hù)讓渡價(jià)值