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問答題

【論述題】企業(yè)怎樣在E時代更好地維系客戶關(guān)系？

答案：在e時代企業(yè)只有做到CCPR（方便、關(guān)懷、個人化、立即響應(yīng)ConvenientCarePersonalizedReal－...

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【論述題】試述客戶生命周期的理論及企業(yè)對策。

答案：客戶關(guān)系生命周期的概念是從產(chǎn)品生命周期概念演化而來的，指從一個客戶開始對企業(yè)進行了解或企業(yè)開始準備對某一客戶的開發(fā)活動起...

【論述題】你認為提高客戶忠誠度的關(guān)鍵因素是什么？為什么？

答案：在提供高品質(zhì)的產(chǎn)品、無可挑剔的基本服務(wù)，增加客戶關(guān)懷的基礎(chǔ)上，還需要下列因素提高客戶忠誠度：①集中鎖定客戶范圍②提供特色...