A.電話鈴響一聲就應(yīng)接聽
B.在電話機(jī)旁隨時(shí)放著電話記錄單和筆，一有留言就能立即記錄下來
C.文員接聽業(yè)務(wù)電話時(shí)，應(yīng)首先讓對(duì)方報(bào)出姓名、單位
D.文員替上司傳話時(shí)，應(yīng)考慮對(duì)方的情緒以個(gè)人的口吻轉(zhuǎn)達(dá)

A.受到通話對(duì)方極大的責(zé)難，應(yīng)針鋒相對(duì)回?fù)?br /> B.給上司的留言下面朝下放在他的辦公桌上
C.做記錄時(shí)可以在便箋下墊一張復(fù)寫紙，以防遺失后備用
D.中途因有事需放下電話請(qǐng)對(duì)方等待時(shí)，應(yīng)把聽筒朝下放置