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單項選擇題

將日常工作中收集到的所有關(guān)于客人的一切信息進(jìn)行詳細(xì)的記錄使之形成一套制度化的系統(tǒng)的文本被稱為（）。

A.賓客意見簿
B.客史檔案
C.報表
D.近日預(yù)測表

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單項選擇題

客戶關(guān)系管理中（）成為包括非營銷人員在內(nèi)的酒店所有員工關(guān)心的焦點。

A.客戶需求
B.客戶感受
C.客戶消費能力
D.酒店利益

單項選擇題

（）是指賓客臨近退房前的消費費用因轉(zhuǎn)送到收款處太遲而沒能趕在賓客退房前及時入賬。

A.事前消費
B.事后消費
C.即時消費
D.額外消費