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單項選擇題

將日常工作中收集到的所有關于客人的一切信息進行詳細的記錄，使之形成一套制度化的系統(tǒng)的規(guī)范文本，被稱為（）。

A.賓客意見薄
B.客史檔案
C.報表
D.近日預測表

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單項選擇題

前廳部設置（）一職來代表酒店總經(jīng)理傾聽賓客意見，處理顧客投訴。

A.大堂副理
B.門衛(wèi)
C.行李員
D.質(zhì)量檢查員

單項選擇題

客戶關系管理中，（）成為包括非營銷人員在內(nèi)的酒店所有員工關心的焦點。

A.酒店利益
B.客戶感受
C.客戶消費能力
D.客戶需求