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填空題

按照一個(gè)客戶在客戶關(guān)系生命周期內(nèi)為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值的不同實(shí)現(xiàn)情況，客戶關(guān)系價(jià)值可由三部分構(gòu)成：（）；（）；（）。

答案： CRV客戶關(guān)系價(jià)值；CRV客戶關(guān)系價(jià)值；CRC因客戶關(guān)系而產(chǎn)生的成本

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客戶期望的服務(wù)質(zhì)量可用（）來表示，而（）是建立客戶忠誠(chéng)的終點(diǎn)。

答案：客戶讓渡價(jià)值；客戶產(chǎn)生信賴