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填空題

收集客戶滿意度數(shù)據(jù)的基本方法有：（）；（）；（）；（）等。

答案：問卷調(diào)查法；電話調(diào)查；電話調(diào)查；面訪

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按照一個客戶在客戶關(guān)系生命周期內(nèi)為企業(yè)創(chuàng)造的價值的不同實現(xiàn)情況，客戶關(guān)系價值可由三部分構(gòu)成：（）；（）；（）。

答案： CRV客戶關(guān)系價值；CRV客戶關(guān)系價值；CRC因客戶關(guān)系而產(chǎn)生的成本

客戶滿意度取決于（）。

答案：可感知效果和期望值之間的比較