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填空題

定位戰(zhàn)略最大失敗是，目標(biāo)顧客細(xì)部不能回想起（），并且服務(wù)不能夠勝過(guò)（）提供的。

答案：服務(wù)貢獻(xiàn)；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

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許多技術(shù)可以用來(lái)改善服務(wù)，比較重要的兩個(gè)是（）和（）。

答案：基準(zhǔn)化；藍(lán)圖化

對(duì)于目標(biāo)市場(chǎng)中的現(xiàn)在的用戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略有兩個(gè)任務(wù)，其一是保留現(xiàn)有顧客和從現(xiàn)有顧客中獲得（）；而對(duì)于新用戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的任務(wù)是先增加對(duì)所提供服務(wù)的嘗試，然后在首次嘗試之后，在持續(xù)的基礎(chǔ)上再得到服務(wù)的重復(fù)使用。

答案：額外業(yè)務(wù)