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單項選擇題

一家美國的零售式銀行把它的顧客群分為單身、新結(jié)婚、有孩子的年輕夫婦、有孩子的中年夫婦等6類。請問，它采用的市場細分方式是（）

A.人口統(tǒng)計學和社會統(tǒng)計學
B.心理學細分
C.地理
D.利益細分

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定位戰(zhàn)略最大失敗是，目標顧客細部不能回想起（），并且服務不能夠勝過（）提供的。

答案：服務貢獻；競爭對手

許多技術(shù)可以用來改善服務，比較重要的兩個是（）和（）。

答案：基準化；藍圖化