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判斷題

在接聽電話時(shí)，以問候語加上單位、部門的名稱，以及個(gè)人的姓名，這是最為正式的一種開場(chǎng)白

答案：正確

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接電話有“鈴響不超過三遍法則”，即接聽電話時(shí)不能讓鈴聲響過三遍

答案：正確

打電話時(shí)，對(duì)一個(gè)人的電話形象影響最大的當(dāng)首推其語言與聲調(diào)。從總體上來講，它應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)潔、明了、文明、禮貌。

答案：正確