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多項選擇題

根據《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》，車站（除普速小型車站外）站臺兩端設置防護柵欄并有（）或（）標志。

A、禁止通行
B、嚴禁通行
C、旅客止步
D、閑人勿進

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多項選擇題

根據《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》，客運工作人員應具備的業(yè)務素質，包括（）。

A、熟知本崗位業(yè)務知識和職責
B、熟練使用本崗位相關設備設施
C、掌握本崗位應急處置作業(yè)流程
D、具備應對突發(fā)事件的能力

多項選擇題

根據《高鐵中型及以上車站服務質量規(guī)范》，（）須從事客運服務工作滿2年。

A、客運值班員
B、廣播員
C、綜控室操作人員
D、售票值班員