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填空題

《中國鐵路上海局集團有限公司重點旅客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》(上鐵客〔2018〕243號)規(guī)定：候車室應(yīng)設(shè)置重點旅客候車區(qū)（專座），可與軍人候車區(qū)合設(shè)，并選擇（）或（）的位置，設(shè)置標(biāo)志明顯的重點旅客候車專座，為重點旅客提供候車、檢票服務(wù)便利。

答案：靠近檢票口，方便檢票進站

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《中國鐵路上海局集團有限公司重點旅客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》(上鐵客〔2018〕243號)規(guī)定：提供重點旅客現(xiàn)場服務(wù)時，工作人員應(yīng)主動解答旅客問詢，（），主動解決旅客困難，各個服務(wù)環(huán)節(jié)做到服務(wù)有交接，信息有通報。

答案：主動征求旅客意見

《中國鐵路上海局集團有限公司重點旅客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》(上鐵客〔2018〕243號)規(guī)定：對一般重點旅客，要按照（）落實相關(guān)重點服務(wù)，確保相關(guān)服務(wù)措施得到落實。

答案：作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)