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問答題

【簡答題】客戶反映12月2日到電力營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，營業(yè)廳門口公布的營業(yè)時(shí)間是8：30—17：00，但是用戶16：30到達(dá)營業(yè)廳發(fā)現(xiàn)營業(yè)廳已經(jīng)關(guān)門。派發(fā)哪種業(yè)務(wù)類型，請(qǐng)寫出工單的各級(jí)分類。

答案：投訴-服務(wù)投訴-服務(wù)渠道-營業(yè)廳服務(wù)

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【簡答題】客戶反映到某某營業(yè)廳辦理居民客戶增容業(yè)務(wù)，但是辦理業(yè)務(wù)的手續(xù)沒有帶全，在與工作人員協(xié)商的過程中，與受理居民增容業(yè)務(wù)的工作人員發(fā)生爭(zhēng)吵。派發(fā)哪種業(yè)務(wù)類型，請(qǐng)寫出工單的各級(jí)分類。

答案：投訴-服務(wù)投訴-服務(wù)行為-營業(yè)廳人員服務(wù)態(tài)度

【簡答題】用戶反映在到供電營業(yè)廳繳納電費(fèi)，其營業(yè)廳工作人員由于用戶沒有用戶編號(hào)，拒絕用戶提供姓名繳納電費(fèi)，并表示其工作人員服務(wù)態(tài)度差且在工作時(shí)間玩手機(jī)，用戶對(duì)此表示不滿，要求供電分公司相關(guān)部門盡快處理并給其回復(fù)處理結(jié)果。派發(fā)哪種業(yè)務(wù)類型，請(qǐng)寫出工單的各級(jí)分類。

答案：投訴-服務(wù)投訴-服務(wù)行為-營業(yè)廳人員服務(wù)規(guī)范