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填空題

前廳員工在與客人溝通時，兩眼直視著對方的（），專心（）對方的陳述，是一項基本禮貌。

答案：眼睛；聆聽

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增銷是指當預訂了某種客房的旅客到達酒店后，柜臺人員運用促銷技巧（）說服客人，使其愿意增加支出，而入?。ǎ┑目头?。顧客或（）人員不能視為增銷客源。

答案：更高一級別；團體；空勤

前廳部是飯店的（），負責（）各部門的對客服務。

答案：神經中樞；聯(lián)絡和協(xié)調