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填空題

前臺(tái)接待員應(yīng)該辦理個(gè)人與團(tuán)體旅客（）、（）及說(shuō)明，并將資料輸入電腦。

答案：住宿登記；房間引導(dǎo)

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前廳員工在與客人溝通時(shí)，兩眼直視著對(duì)方的（），專心（）對(duì)方的陳述，是一項(xiàng)基本禮貌。

答案：眼睛；聆聽(tīng)

增銷是指當(dāng)預(yù)訂了某種客房的旅客到達(dá)酒店后，柜臺(tái)人員運(yùn)用促銷技巧（）說(shuō)服客人，使其愿意增加支出，而入?。ǎ┑目头?。顧客或（）人員不能視為增銷客源。

答案：更高一級(jí)別；團(tuán)體；空勤