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問答題

【簡(jiǎn)答題】你如果是某五星級(jí)飯店的總經(jīng)理，你將用什么手段與方法讓你的員工自覺和你共創(chuàng)"綠色飯店"？

答案： 1.讓員工知道我們的環(huán)境正在被我們?nèi)祟愖约翰粩嗟钠茐闹?，我們這一代的人們有義務(wù)與責(zé)任將環(huán)境保護(hù)好并將它傳給下一代人。

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【簡(jiǎn)答題】客房部員工發(fā)現(xiàn)客人帶走客房?jī)?nèi)非一次性用品時(shí)，怎么辦？

答案：（1）報(bào)告領(lǐng)班，由領(lǐng)班找客人單獨(dú)交涉，不傷害客人自尊心。
（2）態(tài)度和藹，語(yǔ)氣委婉，說明此事物不包括在房費(fèi)內(nèi)如...