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判斷題

電話交流時(shí)語言、聲音、語調(diào)、學(xué)歷等因素決定我們是否能感染客戶。

答案：錯(cuò)誤

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圓潤(rùn)動(dòng)聽指要有較好的聲音音色和較高的吐字技巧。

答案：正確

話務(wù)員在服務(wù)時(shí)要提高嗓門、加大音量才能吐字清晰。

答案：錯(cuò)誤